Reservas y adelantos
Consultar disponibilidad, solicitar una cotización o preguntar por una fecha no reserva automáticamente un espacio.
Una cita queda oficialmente confirmada únicamente cuando:
- Se ha acordado la fecha y hora.
- Se ha realizado el adelanto correspondiente.
- Sharane ZB ha confirmado la recepción del pago y la reserva.
Para citas regulares se requiere un adelanto no reembolsable de US$10, aplicado al total del servicio. El adelanto no representa un cargo adicional, reserva exclusivamente el espacio acordado, se descuenta del saldo final y no es reembolsable si la clienta cancela.
Los espacios se asignan por orden de confirmación y pago. Cuando se ofrece un horario disponible, es necesario responder claramente si se desea tomarlo — un mensaje visto, una reacción o la ausencia de respuesta no constituyen una confirmación. Mientras no exista confirmación y adelanto, el horario continuará disponible para otras clientas.
Servicios especiales, grupos, novias, quinceañeras, viajes o paquetes podrán manejar adelantos y calendarios de pago diferentes.
Pagos
El saldo restante deberá pagarse al inicio de la cita y antes de comenzar el servicio, salvo que se haya acordado previamente otra modalidad.
Los métodos de pago disponibles serán informados durante el proceso de reserva y pueden incluir:
- Efectivo.
- Transferencia bancaria.
- Billeteras o plataformas de pago disponibles.
- PayPal.
- Remitly.
Cuando un servicio esté cotizado en dólares y se pague en córdobas, se utilizará el tipo de cambio indicado por Sharane ZB al momento del pago. Los paquetes y servicios especiales podrán tener fechas límite de pago diferentes.
Reprogramaciones y cancelaciones
Las reprogramaciones deberán solicitarse con un mínimo de 48 horas de anticipación. Cuando se solicite dentro de este período, el adelanto podrá transferirse una sola vez a una nueva fecha disponible.
La nueva cita estará sujeta a disponibilidad, no garantiza conservar el mismo horario y puede tener disponibilidad limitada durante temporadas altas. Si la cita reprogramada vuelve a cambiarse o cancelarse, será necesario realizar un nuevo adelanto.
Las solicitudes de cambio realizadas con menos de 48 horas de anticipación podrán considerarse cancelaciones.
Cancelaciones por parte de la clienta: todos los adelantos son no reembolsables. Si decides cancelar tu cita, el adelanto se pierde debido a que ese espacio fue retirado de disponibilidad para otras clientas. Para reservar nuevamente será necesario realizar un nuevo adelanto.
Cancelaciones por parte de Sharane ZB: si debe cancelar una cita por una situación excepcional y no es posible encontrar una alternativa adecuada, podrás recibir el reembolso completo del monto pagado o transferirlo a una nueva fecha disponible. En situaciones de fuerza mayor se priorizará encontrar una opción razonable de reprogramación.
Tardanzas y no-show
Cada cita tiene un horario reservado específicamente dentro de la agenda. Se permite un período máximo de tolerancia de 15 minutos.
Después de este período, dependiendo de la agenda del día y del tiempo restante, Sharane ZB podrá ajustar o reducir el servicio, continuar únicamente con lo que pueda realizarse dentro del tiempo disponible, o cancelar la cita si el retraso afecta las reservas siguientes. El tiempo perdido por tardanza de la clienta no extiende automáticamente la duración de su cita.
No-show: se considera no-show cuando la clienta no se presenta, no comunica que llegará tarde, deja transcurrir su horario sin comunicación, o llega con un retraso que ya impide realizar el servicio.
En estos casos, el adelanto se pierde, la cita se considera cancelada y será necesario realizar un nuevo adelanto para reservar nuevamente. En casos de no-show recurrentes, Sharane ZB podrá solicitar el pago completo por adelantado para aceptar futuras reservas.
Preparación para tu cita
Para aprovechar correctamente el tiempo reservado, cada clienta deberá llegar preparada según el servicio contratado.
Maquillaje: se recomienda asistir con el rostro limpio, sin maquillaje, con la piel previamente cuidada e hidratada, y sin experimentar con productos nuevos justo antes de la cita que puedan provocar irritación.
Peinado: las indicaciones de preparación dependerán del estilo solicitado y podrán variar según textura, longitud, densidad, técnica requerida y uso de extensiones. Las instrucciones correspondientes serán comunicadas previamente cuando sea necesario.
Una preparación incorrecta puede aumentar el tiempo requerido, limitar el resultado que puede lograrse o afectar el desarrollo de la cita.
Maquillaje, pestañas y referencias
Las fotografías de inspiración sirven como referencia estética, no como garantía de una reproducción idéntica. Cada maquillaje se adapta de acuerdo con facciones, forma de los ojos, tipo y tono de piel, características individuales de la clienta, técnica necesaria y resultado deseado.
Sharane ZB podrá determinar la categoría y precio del servicio según la referencia enviada y el nivel de trabajo requerido.
Pestañas: las pestañas postizas están incluidas en todos los servicios de maquillaje. Forman parte del acabado final del look y no tienen un cargo adicional. El estilo de pestaña será seleccionado tomando en cuenta el maquillaje, la forma de los ojos, las facciones y el resultado que se desea lograr.
Peinados
Los precios publicados para peinados funcionan como precios base. El precio final puede variar según longitud, densidad, textura, complejidad, preparación requerida, uso de extensiones y detalles o accesorios adicionales.
Se recomienda enviar fotografías de referencia antes de reservar para recibir una cotización más precisa. Si deseas cambiar o agregar un servicio después de haber reservado, deberás consultarlo previamente — cualquier modificación estará sujeta al tiempo disponible, precio correspondiente y agenda del día.
Acompañantes
Para mantener un espacio cómodo, organizado y adecuado para trabajar, se solicita preferiblemente asistir sin acompañantes. Cuando sea realmente necesario, se permite un máximo de un acompañante por clienta.
En caso de necesitar asistir con un hijo pequeño, el menor deberá permanecer bajo la supervisión del adulto acompañante durante toda la cita. Sharane ZB no puede asumir la supervisión o cuidado de menores mientras realiza un servicio. No se permiten acompañantes adicionales.
Servicios a domicilio y viajes
Los servicios a domicilio tienen un costo adicional de traslado. El precio dependerá de la ubicación y será informado antes de confirmar la reserva.
Para servicios fuera de Puerto Cabezas/Bilwi podrán agregarse gastos relacionados con transporte, hospedaje, alimentación, traslados locales y logística necesaria para realizar el servicio. Todos estos costos deberán quedar definidos antes de confirmar la reserva.
Espacio de trabajo: para servicios a domicilio, la ubicación deberá contar con condiciones razonables de limpieza, iluminación, ventilación, acceso a energía eléctrica y espacio suficiente para instalar equipo y productos. Sharane ZB podrá solicitar previamente una mesa, silla, conexión eléctrica u otros elementos necesarios según la locación.
Reservas grupales y Besties
Las reservas grupales deberán coordinarse con anticipación para asegurar tiempo suficiente para todas las integrantes. Cuando una reserva aplique a la modalidad Besties, los turnos serán programados preferiblemente de forma consecutiva.
Cada integrante deberá confirmar su servicio, cumplir con las condiciones de reserva y llegar puntualmente a su turno. La tardanza de una integrante no podrá retrasar automáticamente los turnos posteriores.
Si una integrante cancela y el grupo deja de cumplir con el mínimo requerido para el beneficio Besties, la promoción podrá dejar de aplicar. Los beneficios específicos, descuentos o créditos correspondientes a Besties serán informados según la promoción vigente.
Graduadas y temporadas especiales
Durante graduaciones, Prom, diciembre y otras temporadas de alta demanda podrán aplicarse precios o paquetes especiales, horarios especiales, disponibilidad limitada, condiciones particulares de reserva y servicios exclusivamente en locación.
Cuando exista un paquete oficial de graduada, los servicios incluidos estarán sujetos a las condiciones de dicho paquete. Si la clienta desea únicamente maquillaje, podrá reservar el servicio individual al precio vigente para graduadas.
Durante temporadas altas se recomienda reservar con suficiente anticipación. Las condiciones específicas de cada temporada serán comunicadas antes de abrir oficialmente las reservas.
Quinceañeras
Las reservas para quinceañeras pueden manejar condiciones particulares relacionadas con maquillaje y peinado, prueba previa, sesión fotográfica, servicio para el evento, cronograma, familiares o acompañantes, traslado, calendario de pagos y contrato.
Cuando exista un contrato o paquete específico, las condiciones indicadas en este tendrán prioridad sobre la política general en todo lo relacionado con dicho servicio.
Novias
Los servicios bridal requieren una planificación diferente a una cita regular. Dependiendo del paquete contratado podrán incluir consulta, prueba, maquillaje, peinado, bridal party, cronograma del evento, traslado, estadía, cambios de locación y calendario de pagos.
La fecha de boda se considera reservada únicamente cuando se hayan completado los requisitos establecidos para el paquete seleccionado. Las condiciones específicas relacionadas con cancelaciones, cambios de fecha, pagos, traslado y otros aspectos del servicio aparecerán detalladas en el contrato bridal correspondiente.
Fotografía y contenido
La creación de contenido forma parte habitual del trabajo, portafolio y presencia digital de Sharane ZB. Durante la cita y al finalizar el servicio podrán realizarse fotografías o videos del proceso y resultado para redes sociales, portafolio, material promocional y contenido audiovisual de la marca.
Por esta razón, se recomienda asistir con ropa o vestimenta adecuada para fotografías y videos del resultado final.
Si no deseas ser fotografiada, grabada o publicada en redes sociales, comunícalo expresamente antes o durante tu cita. Tu decisión será respetada y no afectará el servicio recibido.
Higiene, alergias y seguridad
Sharane ZB trabaja siguiendo prácticas de higiene y sanitización profesional. La clienta deberá informar previamente sobre cualquier alergia conocida, sensibilidad cosmética, irritación, herida, infección, procedimiento reciente o situación visible que pueda afectar de manera segura la realización del servicio.
Sharane ZB podrá negarse a aplicar determinados productos o suspender un servicio si considera que existe un riesgo razonable para la salud o seguridad de la clienta.
Respeto al servicio
Cada cita representa tiempo reservado para preparación, organización, sanitización, montaje, traslado cuando corresponda y realización del servicio. Por esta razón, se espera puntualidad, respeto y comunicación clara por ambas partes.
Sharane ZB se reserva el derecho de no aceptar futuras reservas en casos de no-shows recurrentes, falta de pago, conducta irrespetuosa, incumplimiento repetitivo de las políticas, o situaciones que comprometan la seguridad, integridad o funcionamiento del espacio de trabajo.
Aceptación de las políticas
Al realizar el adelanto correspondiente, confirmas que has leído y aceptado las políticas de reserva de Sharane ZB. Estas políticas pueden complementarse con contratos, formularios, cotizaciones, políticas de paquetes y condiciones especiales de temporada.
Cuando una condición específica haya sido comunicada por escrito para un paquete, evento o servicio determinado, dicha condición tendrá prioridad sobre la política general correspondiente.
Tu cita no está confirmada hasta que el adelanto haya sido recibido y la reserva haya sido confirmada oficialmente por Sharane ZB.
Los formularios de reserva incluyen un checkbox obligatorio: "He leído y acepto las políticas de reserva" — no preseleccionado.